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よくあるご質問

商品のご注文について

注文完了をした商品の変更(またはキャンセル・追加)をすることはできますか?

申し訳ございませんが、ウェブストアでは変更手続きができませんので、シャルレ ダイレクトコールセンターまでご連絡ください。
なお、商品発送処理のタイミングにより、変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

シャルレ ダイレクトコールセンター
0120-4860-59(通話料無料)
受付時間 9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

注文した商品の確認をしたいのですが。

ウェブストア TOPページからログイン後、[お客さま情報]→[ご注文履歴・配送状況]→該当のご注文番号の[詳細]でご確認いただけます。

ギフト包装をしてもらえますか?

申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。

注文したのに確認メールが届きません。

●メールアドレスの登録間違いはございませんか?
ウェブストア TOPページからログイン後、[お客さま情報]→[お客さま情報確認・変更]でご登録のメールアドレスをご確認ください。

●ご注文は正しく完了しておりますか?
ウェブストア TOPページからログイン後、[お客さま情報]→[ご注文履歴・配送状況]でご注文商品をご確認ください。
ご注文商品が確認できない場合は、ウェブストア TOPページの「カートを見る」をご確認ください。
商品がまだカートに残っている場合は、ご注文手続きを行ってください。

●設定やメールソフトなどで迷惑メールフォルダなどに振り分けられていませんか?
またはメールボックスの容量がオーバーしていませんか?
パソコンの迷惑メールフォルダやメールボックスなどをご確認ください。また設定により自動的に削除されるケースもありますので、ゴミ箱内もご確認ください。
また会員登録時のメールアドレスおよび迷惑メールフォルダーを一度ご確認ください。
その上で、当社のドメイン @store.charle.co.jp が受信できるよう、ご利用のプロバイダーやメールソフトの設定の変更をお願いいたします。

注文の際、何か制限はありますか?

お支払い方法により1回の注文限度額が異なります。

クレジットカード・代金引換の場合は300,000円(税込)未満、またはクレジット会社が定める使用限度額のいずれか少ない方、コンビニ・郵便振込の場合は50,000円(税込)未満、銀行ネット決済の場合は限度額なし(口座残高額)となります。

なお、インターネットからの一般ダイレクト会員の初めてのご注文は、クレジットカード、銀行ネット決済または代金引換(手数料は当社負担)でのお支払いをお願いします。
定期お届け便のお申し込み時、または、お申し込み中の定期お届け便商品とまとめてお届けする場合のお支払方法は、クレジットカード払いと代金引換(手数料無料)となります。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

お支払い方法は下記の4種類からお選びいただけます。
1.クレジットカード(1回払いのみ)
2.銀行ネット決済(インターネットのみ)
3.代金引換(手数料一律:324円(税込)
4.コンビニ・郵便振込(後払い、手数料無料)

お支払い方法について、詳しくはこちらをご確認ください。

注文を完了しましたが、支払方法を変更したいのですが。

申し訳ございませんが、ウェブストアでは手続きができませんので、シャルレ ダイレクトコールセンターまでご連絡ください。
なお、商品発送処理のタイミングにより、変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。。

シャルレ ダイレクトコールセンター
0120-4860-59(通話料無料)
受付時間 9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

振込用紙をなくしてしまいました。

再発行させていただきます。
シャルレ ダイレクトコールセンターまでご連絡ください。

シャルレ ダイレクトコールセンター
0120-4860-59(通話料無料)
受付時間 9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

または、「メールでのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

領収書を発行してもらえますか?

申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

支払いでクレジットカードを使った場合のセキュリティーは大丈夫ですか?

シャルレ ウェブストアでは、お客さまに安心してご利用いただくために、現在最も信頼性が高いと認められている実用化されたインターネット上の暗号通信技術SSL(Secure Soket Layer)を使用しています。
送信される個人情報は第三者に見られることのないよう暗号化されていますので、お客さまは安全にご利用いただくことができます。

クレジットカードのセキュリティコードとは?

クレジットカード決済時に、クレジットカード番号とセキュリティコードを入力することで不正利用を防止する仕組みを導入しています。
セキュリティコードとはカード裏面に印字されている末尾3桁(アメリカン・エキスプレスの場合は表面の4桁)の数字で、クレジットカード番号と違いカード内に磁気情報として記録されていません。
カード自体がなければ確認できない情報です。そのため、磁気情報を盗むスキミングでクレジットカードが不正利用されることを防止するための本人認証ができます。

支払いにクレジットカードを利用しましたが、いつ引き落とされますか?

発送手続きが完了した時点で、シャルレからクレジット会社に請求されます。
※発送手続き完了後、お客さまにはメール(件名:ダイレクトサービス 商品発送メール)でお知らせをしております。

なお、引き落としの締切日は、各クレジット会社の会員規約に基づきます。

銀行ネット決済の支払方法とタイミングを教えてください。

銀行ネット決済はインターネットでの注文が完了した時点で、ネットバンキング・ゆうちょダイレクトなど、ご利用の金融機関のサービスを通じて口座から商品の購入代金お支払いいただきます。

銀行ネット決済は電話やファックスでも利用できますか?

申し訳ありません。インターネットからのご注文のみになります。インターネットからの注文であれば、パソコンでもスマートフォンでもご利用いただけます。

銀行ネット決済で支払が可能な銀行はどこになりますか?

銀行や信用金庫、ゆうちょ銀行、農協など全国の1400行あまりの金融機関よりご利用いただけます。
  対応金融機関はこちら

銀行ネット決済で支払いをしたいのですが、どうすればよいですか?

まず、ご利用の金融機関が銀行ネット決済に対応しているかご確認ください。
   対応金融機関はこちら

対応している場合、ご利用の金融機関のネットバンキングサービスにお申し込みされていれば、ご利用いただけます。
お申し込みされていない場合、金融機関にてネットバンキングサービスの利用申し込みを行ってください。
なお、ネットバンキングサービスの申込方法、利用方法については、各金融機関で異なりますので、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

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