ユーザーの声に耳を傾けることから、シャルレの“ものづくり”ははじまります。たとえば、エタリテの「消費者調査」は的確な意見を持つ女性を厳選し、少人数でのヒアリングを実施。納得がいく答えに出会うまで、調査は数か月におよぶこともあります。使う人の厳しい意見にじっくり耳を傾けるねばり強い調査が、商品開発の出発点となっています。
マーケティング調査で消費者ニーズを吸いあげるだけでなく、エンドユーザーと接点のあるビジネスメンバーの声には、新商品の開発につながるヒントやアイデアが多く隠されています。それは、どんな商品をどんな方が買っているのか。気に入らなかったらどこが不満なのか。どんな品質やデザインが好まれるのか。お客さまから、より具体的なニーズを把握することができる。これがシャルレの強みでもあります。
