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よくあるご質問

発送について

送料はかかりますか?

全国一律540円(税込)です。
ただし、1回のご注文金額が10,800円:税込(メイトダイレクト会員の場合は、メイト価格で10,800円:税込)以上の場合、送料無料でお届けいたします。

※定期お届け便商品の場合、または通常のご注文と一緒に定期届け便商品をまとめてお届けする場合は、送料無料となります。
※ダイレクトサービスで初めてご購入の場合、ご購入金額に関係なく送料無料となります。

送料について、詳しくはこちらをご確認ください。

登録以外の住所に送ってもらえますか?

ご指定の住所・宛先へお届けさせていただきます。

ご注文方法は、インターネット(シャルレ ウェブストア)か電話のみとなります。(FAX・郵送ではお受けしておりません)

納品明細書は商品に同梱となりますが、商品金額表記をご指定いただけます。
・金額表記あり
・金額表記なし(プレゼントなど、金額を記載したくない場合に選択してください)
なお、「金額表記なし」の場合、お支払い方法は「クレジットカード」のみとなります。

また、ラッピングサービスは承っておりませんのでご了承ください。

登録住所以外への発送について、詳しくはこちらをご確認ください。

一度の注文で、2か所以上に発送してもらえますか。

申し訳ございませんが、一度のご注文の発送先のご指定は1か所のみとなっております。2か所以上へのお届けをご希望の場合は、お届け先ごとにご注文の手続きをお願いします。

海外に発送してもらえますか。

申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

注文した商品のお届け先の変更はできますか?

申し訳ございませんが、ウェブストアでは手続きができませんので、シャルレ ダイレクトコールセンターまでご連絡ください。
なお、商品発送処理のタイミングにより、変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

シャルレ ダイレクトコールセンター
0120-4860-59(通話料無料)
受付時間 9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

商品到着日の指定はできますか?

申し訳ございませんが、商品お届け日の指定は承っておりません。
お届け時間帯の指定のみとなります。

お届け時間帯について、詳しくはこちらをご確認ください。

注文を完了しましたが、お届け時間帯指定を変更したいのですが。

申し訳ございませんが、ウェブストアでは手続きができませんので、シャルレ ダイレクトコールセンターまでご連絡ください。
なお、商品発送処理のタイミングにより、変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

シャルレ ダイレクトコールセンター
0120-4860-59(通話料無料)
受付時間 9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

商品は何日くらいで届きますか?

ご注文受付後、3~10日以内でお届けいたします。
※ご注文が集中した場合や年末年始など、10日以内でお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品の到着日を知りたいのですが。

ウェブストア TOPページからログイン後、[お客様情報]→[ご注文履歴・配送状況]で、ご注文番号に「お荷物お問い合わせ番号」が表示されていればシャルレから商品を発送しております。

「お荷物お問い合わせ番号」をクリックすると、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」が別画面で開きますので、「お荷物お問い合わせ番号」を入力し、配送状況をご確認ください。

※発送手続き完了後、お客さまにメール(件名:ダイレクトサービス 商品発送メール)でもお知らせをしております。

返品・交換について

返品はできますか?

ダイレクトサービス(通信販売)でお買い求めいただいた商品で、「お客様理由の場合:商品到着日を含む8日以内」、「当社理由の場合:商品到着日を含む1か月以内」であれば返品をお受けいたします。
ただし、お客さまが汚損または破損した商品など、返品をお受けできない場合もありますのでご注意ください。

返品について、詳しくはこちらをご確認ください。

サイズが合わなかったので交換してほしいのですが。

恐れ入りますが、お客様理由による交換はお受けしておりません。
サイズが合わなかった商品をいったん返品していただき、ご希望の商品をあらためてご注文ください。

返品について、詳しくはこちらをご確認ください。

商品を返品したいのですが。

「返品連絡票」(納品明細書(商品に同梱)に綴じ込み)の各項目をご記入になり、返品商品と一緒に下記住所までご送付ください。
※返金可能期間や、返品不可商品などが設定されていますのでご注意ください。

なお、お客様理由による返品の場合、交換はお受けしておりません。また、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。(会社理由の場合は当社負担となります)

[商品返送先]
株式会社シャルレ ダイレクトサービス返品係
〒654-0192
神戸市須磨区弥栄台3丁目1番2号
TEL:078-792-7084

返品について、詳しくはこちらをご確認ください。

返品商品の返金方法はどうなりますか?

お支払い済みの商品代金は、ご指定の口座にお振り込みいたします。

ご指定の口座情報は、「返品連絡票」(納品明細書(商品に同梱)に綴じ込み)裏面の[返金先情報]欄にご記入ください。
※お支払方法がクレジットカードの場合も、ご指定の口座にお振り込みいたします。

返品商品の返金方法について、詳しくはこちらをご確認ください。

返品連絡票をなくしてしまいました。

メモに下記項目を記入し、返品商品に同梱してください。

●お名前(会員コードがわかれば一緒にご記入ください)
●電話番号(確認事項がある場合、お電話をさせていだたくことがあります)
●注文日
●返品商品の品番(カラー、サイズがある商品はカラー、サイズもご記入ください。)
●返品数
●返品理由
●振込先情報 ≪金融機関/支店名、口座番号、口座名義(カナ)≫

※振込先情報のご記入は、支払方法が「クレジットカード」「代金引換」のお客さま、または「コンビニ・郵便振込ですでにお支払いを完了されたお客さま」が対象となります。

※支払方法が「コンビニ・郵便振込」でまだお支払いを完了されていないお客さまは、お手元の払込取扱票を破棄してください。請求金額が変更になる場合は、新たな払込取扱票をお送りいたします。

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