シャルレ ウェブストアでの購入方法について、よく寄せられるご質問をまとめました。
取り扱い店舗を教えてください。
シャルレは店舗での販売は行なっておりません。
試着は無料ですか？
はい。無料です。
お客さまに合ったサイズを選ぶためですので、特に料金はいただきません。
海外でも買えますか？
海外にお住まいの方には、販売をいたしておりません。
一度にまとめて買い物できる金額は、いくらまでですか？
まとめて一度にご注文いただける限度額は、50,000円（税込）です。あらかじめご了承ください。
注文するにはどうすればいいですか？
ダイレクト会員へご登録（無料）の上、お買い物をお楽しみください。インターネットから、24時間ご注文いただけます。
どのような支払方法がありますか？
お支払い方法は次の3種類からお選びいただけます。
1.代金引換
手数料一律 315円（税込）
2.クレジットカード（1回払いのみ）
3.コンビニ・郵便振込（後払い・手数料無料）
送料はいくらですか？
全国一律525円（税込）です。
ただし、1回のご注文金額が10,500円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けします。
※ご注文点数にかかわらず、1回のご注文に対して送料を申し受けます。
※当社事情により、配送が複数回に分かれてしまう場合は、後送分の送料は当社にて負担いたします。
ダイレクトポイントの使い方を教えてください。
シャルレ ウェブストアでのお買い物やお知り合いの紹介によって貯まったポイントは、1ポイント＝1円でお買い物の際、お支払いに使えます。
商品の返品はできますか？
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品不良があった場合、または、お買い求めいただいた商品がお気に召さなかった場合などは、返品を承ります。
ただし、この返品はシャルレ ウェブストアでお買い求めいただいた商品が対象になります。
思っていたものと違っていたので、商品を交換したいのですが？
恐れ入りますが、お客さま理由の交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
なお、ご注文した商品と異なる商品が届いた場合は、ご注文商品へ交換いたします。
返品した場合の支払いはどうなりますか？
お支払い済みの商品代金は、納品明細書に綴じ込みの「返品連絡票」（ご返送時に同梱ください）に記入された口座へお振り込みいたします。
お支払い方法がクレジットカードの方は、クレジットカード会社の締切日によりクレジットカード会社から返金となる場合もあります。
クレジットカード払いを利用しましたが、引き落としはいつですか？
代金は、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、お客さまの指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
注文完了メール、商品発送メールが届かないのはなぜですか？
下記のようなことが原因でメールが届かないことが考えられます。
●会員登録時のメールアドレスが間違っている。
●お客様のメールボックスが一杯になっている。
●お客様の迷惑メール設定などにより、迷惑メールフォルダーや別のフォルダーに振り分けられている。
●お客様がご利用のプロバイダーやメールソフトの迷惑メール防止機能などにより、弊社からのメールが迷惑メールと判定され自動削除されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている。
※「注文完了メール」が届かない場合でも、シャルレウェブストアにログイン後、「お客様情報」の「ご注文履歴・配送状況」にご注文内容が反映されていれば正常に受付が完了しております。
まずは、会員登録時のメールアドレスおよび迷惑メールフォルダーを一度ご確認ください。
その上で、弊社のドメイン @store.charle.co.jp が受信できるよう、ご利用のプロバイダーやメールソフトの設定の変更をお願いいたします。
メールでのお問い合わせは、上記を確認していただいた後にお願いします。
（確認前のお問い合わせでは、お客様のメールは弊社に届きますが、注文完了メールと同様に弊社から返信したメールがお客様に届かないことが考えられるため）
